Dropbox objectives
獲得ファンネルを通じてコンバージョンを推進するための高レベルの目標。
Dropboxは、受身的なストレージサービスから世界中の革新的なチームが使用するコラボレーションワークスペースへと変革する中長期的なジャーニーの途中にありました。
SaaSプラットフォームの初期のリーダーとして、Dropboxはクラウドストレージとコラボレーション製品の成長する機能を持ち、このビジョンを実現するための支援を提供していました。彼らの獲得戦略の根幹は、常に新しいユーザーを引き込む無料利用者層であり、その後彼らをヘビーユーザーおよび有料顧客に転換していくものでした。
彼らの課題は、データとメッセージングを効果的に使用してこれらの顧客を転換に向けて促すことであり、競合他社に先んじて成長するには、より洗練された技術プラットフォームと最適化が必要となっていました。
この転換パイプラインを全体で調整するためには、データを適切な技術と組み合わせて、顧客に個人的なレベルでコミニケーションをはかる繊細なメッセージングを作成する必要がありました。
また、日本、オーストラリア、ニュージーランド、シンガポール、台湾などの主要APAC市場でDropboxがどのように使用されているかの違いを考慮し、市場ごとにローカライズされたストーリーテリングを作成する複雑さも存在していました。
獲得ファンネルを通じてコンバージョンを推進するための高レベルの目標。
私たちは、Dropboxのグローバルチームおよび各APAC市場のチームと協力し、さらにIPGのパートナーであるMediaHubとも連携し、プラットフォーム間のつながりを作りながら、顧客転換を促すパーソナライズされたメッセージングを作成していきました。
ファーストパーティーデータとその他の利用可能なシグナルを利用して、新しい技術アーキテクチャを開発し、様々なメディアや内部チャンネルを通じて顧客に提示する最適なコンテンツを定義することができました。これには以下の要素が含まれていました：
これには、上部ファネルのブランドストーリーテリングから製品の利点、下部ファネルのトライアルまで、獲得ファネルの各層に最適なプラットフォームとメッセージングを検討していきました。
プログラムの一部として作成され、各種メディアプラットフォームで使用されるコンテンツ。
この新しいアーキテクチャに基づいて、私たちはAPAC地域全体でのコンバージョン（転換）コストを最適化することができ、グローバルベンチマークと比較して60.7%も低いコストパートライアルを実現しました。
このアプローチの戦略と考え方は、Dropboxのグローバルチームによって採用され、メディアコストを削減し、Dropboxのファーストパーティチャンネルの利用を増加させ、顧客にパーソナライズされた意味のあるコミュニケーションを提供することができました。
TeadsやThe Trade Deskなどのメディアプラットフォームを導入することで、顧客とのつながりで高い効果と機会を証明することができ、Dropboxがマーケット全体で使用していた以前のフォーマットと比較して600%以上のエンゲージメントの増加が見られました。
最終的に、これらの結果はDropboxが長期的なゴールに向かうための手助けとなり、顧客がDropboxのプラットフォームや体験を使用する中で自然発生的にコンバージョンへと向かわせることに貢献できました。
プログラムにご協力いただいた全ての方々に感謝申し上げます。
Sandie Brosse
Senior Data Strategist
Soichiro Yanagi
Program Director
Mediahub
